Пользовательское соглашение

Платформа: URBALT (urbalt.ee) · Версия 2.0 · 7 мая 2026

1. Общие положения

1.1. Настоящее Соглашение регулирует отношения между Администрацией платформы URBALT (далее — «Платформа») и физическими или юридическими лицами (далее — «Пользователи»), использующими сервисы сайта urbalt.ee.

1.2. Платформа является информационным посредником (Online Marketplace) в соответствии с Регламентом (ЕС) 2022/2065 (Digital Services Act).

1.3. Платформа предоставляет техническую возможность размещения объявлений и не является стороной сделки, продавцом, покупателем, агентом или представителем Пользователей. Все сделки заключаются напрямую между Пользователями.

2. Статус объявлений и ответственность

2.1. Пользователь несет полную ответственность за содержание размещаемых объявлений, достоверность информации и законность происхождения товара.

2.2. Платформа не гарантирует качество, безопасность или законность товаров, а также способность Пользователей исполнять обязательства по сделке.

2.3. Размещение объявлений о товарах, оборот которых запрещен или ограничен законом (включая краденое имущество), запрещено.

3. Система верификации и уровни доступа

3.1. Платформа применяет многоуровневую систему верификации учетных записей.

3.2. Уровни верификации:

(а) Email — базовый уровень;
(б) Identity Provider (например, Google) — подтвержденный внешний провайдер;
(в) Phone — подтверждение номера телефона (в настоящее время недоступно в бета-версии);
(г) iD — верификация личности (Smart-ID / Mobile-ID / ID-card) (в настоящее время недоступно в бета-версии);
(д) SHOP (Vendor) — статус коммерческого пользователя (KYB).

3.3. Платформа использует алгоритмы ранжирования, учитывающие уровень верификации, релевантность, активность Пользователя и взаимодействие других Пользователей с контентом.

3.4. Предоставление преимуществ (видимость, продвижение, Boost) осуществляется на основе внутренних алгоритмов Платформы.

4. Модерация, жалобы и соблюдение законодательства (DSA)

4.1. Платформа вправе осуществлять модерацию контента и ограничивать доступ к объявлениям, нарушающим настоящее Соглашение или применимое законодательство.

4.2. При ограничении или удалении контента Платформа предоставляет Пользователю ясное и конкретное обоснование причин, включая указание нарушенного правила или закона, за исключением случаев, когда предоставление такой информации запрещено законом или может препятствовать расследованию.

4.3. Любое лицо вправе сообщить о контенте, который оно считает незаконным, через функцию «Пожаловаться» или через контактные данные Платформы.

Уведомление должно, насколько это возможно, содержать:

обоснование причин незаконности;
точное указание на местоположение контента (например, URL);
контактные данные заявителя;
заявление о добросовестности и точности информации.

Платформа вправе не рассматривать уведомления, не содержащие достаточной информации.

4.4. Платформа: направляет подтверждение получения уведомления; рассматривает уведомление без неоправданной задержки; информирует заявителя о принятом решении. Решения принимаются своевременно, добросовестно, объективно и без произвольности.

4.5. Пользователь имеет право обжаловать решение Платформы в течение 6 месяцев с момента его принятия через: [email protected]

4.6. Платформа не осуществляет общего мониторинга контента Пользователей, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством.

4.7. В процессе модерации могут использоваться автоматизированные системы. Решения могут приниматься как автоматически, так и с участием сотрудников Платформы.

4.7a. В целях обеспечения безопасности Пользователей и целостности маркетплейса Платформа проводит периодические проверки безопасности объявлений. В период проверки видимость объявления может быть временно ограничена на срок не более 7 календарных дней. В течение проверки Платформа может отображать статус объявления как находящегося на проверке. Пользователь уведомляется о результатах по завершении проверки. Если нарушений не выявлено, все ограничения снимаются автоматически. Пользователь имеет право обратиться в службу поддержки Платформы для уточнения статуса проверки или обжалования решения. Соглашаясь с настоящими Условиями, Пользователь признаёт и принимает, что такие проверки могут проводиться в любое время без предварительного индивидуального уведомления в течение периода проверки.

4.8. Платформа вправе ограничить доступ Пользователя к функциям, включая подачу жалоб, в случае выявления злоупотреблений, включая систематическую подачу заведомо необоснованных уведомлений.

4.9. Платформа не несет ответственности за содержание сообщений, передаваемых между Пользователями.

5. Права пользователей и данные (GDPR)

5.1. Пользователь имеет право:

удалить свой аккаунт;
запросить удаление персональных данных;
получить доступ к своим данным в структурированном виде.

5.2. Платформа ведет внутренний учет жалоб и решений по ним для обеспечения прозрачности и соблюдения законодательства.

6. Ответственность и монетизация

6.1. Регистрация на Платформе является бесплатной. Дополнительные услуги (включая продвижение объявлений) предоставляются на платной основе.

6.2. Возврат средств за платные услуги не производится, если удаление контента было обосновано нарушением настоящего Соглашения или закона.

6.3. Платформа не несет ответственности за действия Пользователей вне Платформы, включая заключение и исполнение сделок.

7. Контактная информация и применимое право

7.1. Для связи с Администрацией Платформы и подачи жалоб используется email: [email protected]

7.2. Все споры между Пользователями решаются ими самостоятельно.

7.3. К настоящему Соглашению применяется право Эстонской Республики.

8. Роль маркетплейса и ответственность

Следующие пункты явно описывают, как URBALT работает в качестве маркетплейса, и пределы ответственности Платформы. Они повторяют и усиливают положения, уже упомянутые в разделах 1, 2 и 6.

8.1. URBALT не является стороной сделки. Платформа — это технический посредник, который соединяет продавцов и покупателей. Сторонами любой купли-продажи, обмена или договора об оказании услуг, инициированных через Платформу, являются исключительно продавцы и покупатели. URBALT не выступает ни продавцом, ни покупателем, ни агентом, ни представителем какой-либо из сторон.

8.2. URBALT не хранит товары, не обрабатывает платежи между Пользователями за товары из объявлений (за ограниченным исключением — оплаты услуг самой Платформы, например Premium boost) и не организует доставку или передачу товаров между Пользователями.

Ответственность

8.3. Платформа не несёт ответственности за:

(a) качество, состояние, подлинность, безопасность или законность каких-либо товаров или услуг, предлагаемых Пользователями;
(b) правдивость или точность утверждений, описаний или фотографий в объявлениях или сообщениях;
(c) поведение любого Пользователя во время или после сделки, в онлайне или офлайне;
(d) исход любой сделки, включая непоставку, задержку поставки, проблемы с оплатой, возвраты или споры между Пользователями;
(e) любые прямые, косвенные, побочные или последующие убытки, возникающие в связи с использованием Платформы или взаимодействием с другими Пользователями.

8.4. Пользователи самостоятельно отвечают за осмотр товара, проверку личности продавца, согласование условий оплаты и доставки, а также за соблюдение применимых норм защиты прав потребителей, налогового, таможенного законодательства и законодательства о противодействии отмыванию денег в соответствующих юрисдикциях.

8.5. Платформа может предоставлять инструменты, повышающие доверие (значки верификации, рейтинги, жалобы, автоматические проверки риска, база знаний Atlas), однако такие инструменты являются информационными. Они не являются гарантией, поручительством или одобрением со стороны URBALT какого-либо Пользователя или объявления.

8.6. В максимально допустимых пределах, разрешённых правом Эстонии и Европейского союза, совокупная ответственность Платформы перед Пользователем по любому требованию, связанному с Платформой, не может превышать суммы, фактически уплаченной этим Пользователем в адрес URBALT за платные услуги Платформы за двенадцать (12) месяцев, предшествующих событию, ставшему основанием требования. Бесплатное использование Платформы не порождает денежной ответственности сверх обязательств, прямо предусмотренных настоящим Соглашением и применимым правом.

9. Алгоритмы и ранжирование (DSA Article 27)

Мы применяем следующие принципы для отображения контента. Стремимся быть прозрачными о том как контент достигает тебя и даём элементы управления где это разумно.

Объявления marketplace

По умолчанию объявления сортируются по дате публикации (новые сверху). Ты можешь выбрать другие сортировки: цена ↑, цена ↓, relevance. Релевантность учитывает твой поисковый запрос относительно бренда, модели, типа и ценового диапазона.

Лента сообщества

Посты в ленте сообщества показываются хронологически (новые сверху). В будущем мы планируем ввести «discovery slot» — небольшой процент постов от не-followed авторов чтобы расширить твою ленту. Ты сможешь отключить это в настройках приватности.

Твои элементы управления

Ты можешь менять сортировку marketplace, отключить discovery slot (когда введём), выключить рекомендации похожих товаров и отключить персонализированные email-уведомления. Элементы управления — в /panel/settings/privacy.

10. Ограничение ответственности

10.1. URBALT — это платформа соединяющая покупателей, продавцов и участников сообщества. Мы не гарантируем качество товаров размещённых другими пользователями, правдивость их заявлений или отсутствие мошеннических действий со стороны третьих лиц.

10.2. В максимально допустимых пределах, разрешённых применимым правом, наша совокупная ответственность за прямые убытки, причинённые нами Пользователю в связи с Платформой, не может превышать пятисот евро (€500) за инцидент.

10.3. Ограничение в пункте 10.2 НЕ применяется в случаях, когда ответственность не может быть ограничена обязательным правом, включая (но не ограничиваясь):

(a) умышленные действия (волевое нарушение);
(b) грубая халатность (знали о проблеме и не исправили);
(c) вред жизни или здоровью;
(d) законные права потребителя согласно Директиве EU 2011/83/EU и национальным имплементациям;
(e) обязательные права по защите данных согласно Article 82 GDPR и иному обязательному EU праву о приватности.

11. Переходный период (founder-operated infrastructure)

11.1. Urban Riders Baltic OÜ является controller'ом платформы URBALT и юридическим оператором urbalt.ee, urbalt.lv и urbalt.lt.

11.2. В переходный период после регистрации OÜ некоторые технические аккаунты (хостинг, DNS, email, backup'ы, мониторинг, исходный код) могут быть зарегистрированы под личным email основателя или его личными service accounts. Эти аккаунты используются исключительно для эксплуатации URBALT от имени Urban Riders Baltic OÜ.

11.3. Urban Riders Baltic OÜ переносит эти аккаунты, контракты и billing details на company-controlled accounts там где это технически и коммерчески возможно. Этот переход не меняет идентичность controller'а, цели обработки данных или права пользователей по GDPR.

12. Возрастные требования

12.1. Для создания аккаунта на URBALT тебе должно быть не менее четырнадцати (14) лет. Мы можем попросить тебя подтвердить дату рождения при регистрации или в настройках аккаунта. Аккаунты пользователей младше 14 лет будут заморожены с предложением экспортировать данные или удалить аккаунт.

12.2. Для размещения объявлений на marketplace (т.е. чтобы выступать продавцом) тебе должно быть не менее восемнадцати (18) лет. Пользователи 14-17 лет могут пользоваться community-функциями, клубами, чатом, подписками и просматривать листинги, но не могут создавать marketplace-объявления.

12.3. Мы применяем меры для соответствия Article 8 GDPR и применимым правилам защиты детей в Эстонии, Латвии и Литве.